Hazırlık süresi
Her parçayı sipariş üzerine, tek tek üretiyoruz; bu yüzden stoktan göndermek yerine sizin için hazırlıyoruz. Ortalama hazırlık süresi 7–10 iş günüdür. Yoğun dönemlerde (sömestre, anneler günü, yılbaşı) bu süre 14 iş gününe kadar uzayabilir. Siparişiniz onaylandığında, size tahmini hazırlık tarihini sipariş onay e-postasında bildiririz.
Üretim başlamadan önce (genellikle ilk 24 saat içinde) siparişinizi değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Üretim başladıktan sonra kişiye özel ürünlerde iptal mümkün olmaz.
Kargo & ücretler
Türkiye geneli ve KKTC'ye gönderim yapıyoruz. Kargo ücreti, sipariş tutarınıza göre aşağıdaki gibidir:
Belirtilen süreler, siparişin hazırlanıp kargoya verilmesinin ardından geçen teslimat süresidir; hazırlık süresine eklenir. Yurtdışı talepleri için lütfen bize ulaşın; bireysel kargo teklifi hazırlayabiliriz.
Teslimat & takip
- Gönderiniz kargoya verildiğinde, kargo takip kodunuz e-posta ile otomatik olarak iletilir.
- Siparişlerinizin güncel durumunu dilediğiniz zaman hesabım sayfasından izleyebilirsiniz.
- Yasal olarak siparişler, ödeme onayından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir; biz çok daha hızlısını hedefliyoruz.
Atölyeden teslim
Atölyemizden randevuyla, ücretsiz teslim alabilirsiniz. Ödeme adımında "Atölyeden teslim" seçeneğini işaretlemeniz yeterli. Siparişiniz hazır olduğunda sizi arar, uygun bir randevu saati belirleriz.
Cayma hakkı (14 gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayma hakkına sahipsiniz. Detaylı hukuki metin için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamıza bakabilirsiniz.
Cayma hakkını kullanabilmeniz için, ürünün kullanılmamış; ambalajının, etiketlerinin ve aksesuarlarının zarar görmemiş olması gerekir.
İade nasıl yapılır
- Bize bildirin. İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletin ya da 0212 993 22 86 numaralı hattımızdan arayın.
- Onayı bekleyin. Talebinizi aldıktan sonra size iade adresini ve anlaşmalı kargo kodunu ileteceğiz.
- Ürünü gönderin. Ürünü orijinal ambalajıyla, anlaşmalı kargomuzla 10 gün içinde gönderin. İade kargo bedeli bize aittir.
- İncelenir ve iade edilir. Ürün atölyemize ulaşıp incelendikten sonra ödemeniz iade edilir.
Değişim
Farklı bir model, renk veya ölçü ile değişim yapmak isterseniz, iade adımlarını izleyerek bize ulaşın. Değişim talebinizde, almak istediğiniz yeni ürünü belirtmeniz yeterli; aradaki fiyat farkı varsa karşılıklı olarak tahsil edilir ya da iade edilir. Kişiye özel üretilen ürünlerde değişim, yalnızca üretim/ayıp hatası durumunda mümkündür.
İade edilemeyen ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, üretim hatası bulunmadığı sürece cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel / ısmarlama ürünler: isim, görsel, mesaj veya özel tasarımla üretilen tüm "Kişiye Özel" ürünler.
- Standart dışı ölçü, renk veya tasarım talebiyle özel üretilen siparişler.
- Ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açıldığında iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 kapsamındadır.
Hasarlı / ayıplı ürün
Kargonuz hasarlı geldiyse, paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmenizi ve hasar varsa tutanak tutturmanızı öneririz. Ürün ayıplı veya hatalı çıkarsa, fotoğraflarla birlikte bize ulaşın; kargo masrafı tamamen bize ait olmak üzere ürünü ücretsiz değiştirir veya bedelini iade ederiz. LED ve elektronik aksam 2 yıl garantilidir.
Para iadesi
İade ürün atölyemize ulaşıp incelendikten sonra, en geç 14 iş günü içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme (kart veya havale) iade edilir. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.